银行柜员经历的最崩溃的事情是什么?(图)

有朋友问:经常看到各大银行在招聘,特别是每到毕业季,各大银行都要到学校招大量的毕业生,绝大部分都是柜员,银行为什么每年都要招大量的应届生呢?柜员经历的最崩溃的事情是什么?

银行的柜员是一个庞大的群体,在分行内部柜台人员最多时可以占到全员的三分之一。

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银行柜员是银行非常重要的一个群体,是银行的门面和服务的窗口,没有柜台的付出我们的很多业务和服务都难以落地:存取现金、开户、购买支票、办理贷款、购买理财、开银行卡、发工资等等。

银行柜员又是一个对银行的业绩贡献不大的群体,除了少量的靠服务自主来的客户和业务,部分柜台人员自己的客户业务,柜台人员基本配置是固定的,不管你业务量的大小、存款的多少、业务笔数多少,都至少要配备这么多的柜台人员,所以尽管银行业务的离柜率越来越高,但是只要网点存在,银行的柜员仍然减少不了多少。

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银行的柜台又是一个收入不高的群体,由于人数众多,而且直接带来的收益又有限,所以银行的柜员收入始终难以提高,有的人说平均水平在月收入4000左右,应该差不多,同时由于服务的要求越来越高,柜台人员的技能要求、服务态度、服务水平的要求也越来越高,柜台人员承受着巨大的压力,但收入偏低甚至有的银行干脆使用第三方用工,导致银行柜台人中流失率大。这是银行不断招聘柜员的原因。

银行柜台人员又曾经是流动性特别大的群体,由于各种金融机构发展很快,特别是各种银行机构如地方商业银行、农村商业银行异地扩张、机构发展较快,对柜台人员的需求加大,而有经验的柜台人员就那么多,所以流动性特别大,这也是银行不断招聘柜台人员的重要原因。

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银行的柜台人员也是一个发展特别受限的群体,柜台人员的专业是会计、储蓄和现金业务,发展的方向只能是分行的会计管理岗位,需要的人员有限;支行的岗位只有营业主管、营业室经理或者副经理、营业副行长,而一个支行的柜台人员最少配备要9个人,那么大部分银行柜台人员的发展出路是什么呢?这是银行要不断招聘柜员的根本原因。

说起柜员的酸甜苦辣,还真不是外面的人所能理解的,有的人认为银行的人员是上班晚、下班早,而实际上银行关门之后还有很多内部事务要处理,虽然9点才开门,但开门前要清理内务、清点款箱、内部晨会、打扫卫生和清洁、做好开业前的一切准备;关门后要结账、对账、清理内务、清点款箱,整理一天的业务。等所有的账务都清算无误才可以下班。下班以后支行会经常有会议和培训,分行会计部还有各种业务培训和考核,还要经常组织业务宣传和业务推广,还要负责一定的营销任务。

谈到经历的最崩溃的事情,文化评论可以说一个自己经历的别的柜员的事情:

一天,这个柜员正在正常办理业务,轮到一个老大爷的时候,按照常规问:老大爷您要办理什么业务?老大爷说少废话赶紧取款。柜员又问:那您要取多少?老大爷回答说:随便。这个柜员就很为难,这个随便是多少呢?老大爷卡里有5000多,柜员就说那就取1000吧?老大爷生气地说:看我穷嫌我钱少是不是?1000能够干什么?柜员说:那就取3000好吧?老大爷更生气了,然后就说业务员态度不好,要投诉,要找行长。主管行长赶紧出来把老大爷请到贵宾室,了解情况进行安抚,并赔礼道歉,在贵宾室给老大爷办理了业务。老大爷就走了。本来以为就没有事了,支行对柜员也没有处理。没有想到第二天老大爷早早就来到支行,还是要求见行长,还是昨天的事情,说柜台人员态度不好要投诉,支行主管行长又赶紧赔礼道歉、好言安抚,说我们内部一定严肃处理。好不容易把老大爷送走了。第三天,老大爷又来了,还是这个事情,还是要投诉柜员的服务态度不好,这次一定要见行长。没办法,支行行长从外面赶回来,并对老大爷进行安抚,结果老大爷提出要补偿,说:我为了你们的事情已经跑了三趟了,耽误了多少工夫和时间,车费也不少吧?要求对工费和车费给予赔偿。行长哪能同意呢?但是不补偿这个事情根本解决不了。最后支行长灵机一动,从自己的办公室拿过来一桶油给老大爷,才把老大爷高高兴兴地送走了。这就是为什么很多支行长的办公室里都有一些油或者其它小礼品的原因。

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